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标题: 昨有西门子冰箱门，今有三一重机旋挖钻机！ [打印本页]

作者: 捉摸不定 时间: 2011-12-21 13:52
标题: 昨有西门子冰箱门，今有三一重机旋挖钻机！
前几天，牛博网创始人在西门子公司**以怒砸西门子冰箱门的方式来进行维权，在网上被报道后，"西门子冰箱门事件"迅速"发酵"在社会引起了强烈的反响。在质量方面有着"绝对"信誉的西门子没有认真对待消费者对产品问题的质疑而成为了众矢之的。
这里说的也是一起类似事件：拥有着全球最大混凝土机械制造商、福布斯"中国顶尖企业"、中国最具成长力自主品牌、中国工程机械行业标志性品牌、亚洲品牌50强等等众多光环的三一重工，面对消费者购买的产品在保修期内出现的问题以各种借口推诿，或者冷处理等各种方式来应付消费者，最后再以过产品过质保期为理由，不对消费者因些而产生的巨大损失给予任何赔偿。
09年，杨某与赵某正是基于三一重工的良好名气以融资的方式用985W元购买的其产品SR250和SR280型旋挖钻机，以用来进行工程建设。但是事与愿违，据消费者记录从SR250型机器从2009年12月23日开机使用到2011年6月这一年半的使用时间里（实际工作1428小时）共出现16次问题其中严重问题有发动机烧机油、钻杆开裂、承轴变形等等。最令人不解的是这些严重问题都是在2010年9月份前出现的，也就是说在使用只有半年多一点里的时间SR250型机器的表现令三一重工那些绚丽的称号名不副实，如果SR250一台机器不能说明问题，再看看同时购买的SR280，它从10年2月到11年6月共使用2800小时，然而就在这2800小时里，SR280型机器总共报修38次也就是说平均74小时报修一次，就是这样的质量，试想做一期工程要多少小时，按这个平均数，一期工程要报修几次呢？！！
俗话说选产品更多是在选售后服务，有着这样那样种种质量问题的产品，做为一家龙头企业，并没有给予良好的售后服务，在一次次的报修中，维修人员在检测出发动机问题和设计缺陷后，并没有给予消费都的及时的解决反而是推诿说使用操作不当，或者承诺赔偿之后以沉默应对拒不履行承诺，然而就在这种不负责任的推诿中，原本985W元的设备没有给消者带来利润，而是没有尽头的报修。工期耽误，融资时欠下的巨额债务都深深困扰着杨某和赵某，然而北京市重机有限公司（三一重工销售方）的一再的空头承诺致使机器错过了保修期，当他们拿起法律武器要求索赔时，三一重工却以"产品过了保修期不予以索赔"为由拒绝赔付。
我们看到西门子在应对消费者对产品质量提出质疑时，没有正确处理反而以抵赖推诿方式想蒙混过关，结果致使160多年的声誉受到严重损失和同行的不屑。西门子已成前车之鉴，如果三一重工一意孤行，结果可想而知。

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