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标题: 网购再触消费者底线，双11事件拷问电商诚信 [打印本页]

作者: sentpk 时间: 2011-11-26 13:46
标题: 网购再触消费者底线，双11事件拷问电商诚信

声势浩大的某网站双11全场半价疯抢活动已经结束，诸多非议之声不绝于耳，多少消费者大呼上当：所谓半价的商品比平时的价格更高或者仅仅便宜十几块；拍好的商品被无缘无故下架或者缺货，退货又退不掉；好不容易秒杀到的商品，被告知缺货，秒杀不算数……
“双11”不是一个偶然事件，电商的诚信问题从其建立之初就一直存在，近年来则是愈演愈烈。在中国电子商务投诉与维权公共服务平台上我们看到了诸多类似投诉。据江北工商分局提供信息，最近有消费者余小姐通过一家返利网在某知名电商网站买了一本书，按该网站承诺应有12%的返利。但余小姐按其提示，通过该返利网去该网站购书后，却发现个人账户中竟然不存在这笔订单。
“网站提示说要下单后十分钟才能见到订单。”余小姐说，但直到2天后订的书到手了，她个人账户里仍没能显示这笔订单，返利更是无从谈起。

另一位郑小姐也遇到过类似的情况。前不久，郑小姐被某返利网承诺35%的返利率吸引，通过该返利网在某网上商城购买了一瓶化妆水，随后化妆水如期送到，可返利却迟迟不能实现。郑小姐觉得不妙，主动联系了返利网站，网站答复郑小姐说可能是操作不当造成的，郑小姐则坚称自己绝对是按网站说明操作的，客服随后又称“并不是所有的购物都能返利35%的”。
　　

然而让我们感动的是，有诚信的电商也并不绝迹。11月21日，国内一家母婴网站“特宝贝”，在搞活动促销时出现了系统漏洞，宣称注册送一百元优惠券，结果被细心的消费者发现，本来是消费满一定额度才能使用的优惠券，居然变成无限制现金券，可以无偿购买任何产品。短短数小时，该商城故障订单达到上千条，而让人出乎意料的是，该商城修复了漏洞之后，依然无条件给之前所有下订单的顾客照常发货，没有推脱，没有辩解。
一个母婴网站尚能如此，那些知名商城为何不感到汗颜？别再说什么技术问题，系统问题，疏忽问题…所有的问题都是人的问题。水能载舟，亦能覆舟，这句话可不仅仅适用于帝王之术。
去年的某网站的“错价门”已经对电商诚信度做出严厉拷问，当时此案的官司成为最大的消费者维权官司，如果说当时的“错价门”事件也许商家还有点无心之错，那么此次的淘宝事件已经涉嫌恶意欺诈了。一个国内第一品牌的电商，摆出一副地痞无赖的嘴脸，消费者是你的衣食父母，但不是血缘上的父母，不会无休止容忍你的任性妄为，如果肆意无视消费者需求，那么压垮消费者对电商信任的最后一根稻草，也并不遥远。

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